Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet www.my-solaya.com, ci-après le « Site », édité par la société AD LABS, ci-après « SOLAYA » ou « le Vendeur ».

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

 

1. Identification du vendeur

Le Site est édité par :

AD LABS

Société par actions simplifiée

SIREN : 989 563 069

SIRET : 989 563 069 00016

Siège social : 2 rue du Grand Courtil, 35530 Servon-sur-Vilaine, France

Immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 989 563 069

Numéro de TVA intracommunautaire : FR48989563069

Adresse email : contact@my-solaya.com

Site internet : www.my-solaya.com

Le service client est joignable à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

 

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par des clients consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

SOLAYA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute nouvelle version sera publiée sur le Site.

 

3. Produits

SOLAYA propose à la vente des compléments alimentaires sous forme de gummies, notamment des gummies bronzantes destinées à accompagner une routine beauté et à contribuer à la préparation de la peau au soleil, selon les propriétés des ingrédients utilisés.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : composition, ingrédients, conseils d’utilisation, quantité, précautions d’emploi, prix et informations relatives à la livraison.

Les photographies, visuels et illustrations présents sur le Site sont fournis à titre indicatif. SOLAYA s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible, mais de légères différences peuvent exister, notamment en raison de l’affichage des couleurs sur les écrans.

Les produits commercialisés par SOLAYA sont des compléments alimentaires. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

Les produits SOLAYA ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas être considérés comme tels.

 

4. Déclaration des compléments alimentaires

Les produits SOLAYA sont destinés à être commercialisés comme compléments alimentaires.

Avant leur mise sur le marché, les compléments alimentaires concernés feront l’objet des démarches de déclaration applicables auprès des autorités compétentes, conformément à la réglementation en vigueur.

SOLAYA s’engage à commercialiser des produits conformes aux exigences réglementaires applicables aux compléments alimentaires, notamment en matière de composition, d’étiquetage, de présentation et de communication.

 

5. Conseils d’utilisation et précautions d’emploi

Le client s’engage à respecter les conseils d’utilisation indiqués sur le Site, sur l’emballage du produit et/ou sur tout support fourni par SOLAYA.

De manière générale, les compléments alimentaires doivent être consommés dans le respect de la dose journalière recommandée.

Les produits doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.

Il est recommandé aux femmes enceintes ou allaitantes, aux personnes sous traitement médical, aux personnes présentant une pathologie particulière, aux personnes allergiques à certains ingrédients ou aux personnes ayant un doute sur la compatibilité du produit avec leur situation personnelle de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Les gummies bronzantes SOLAYA ne remplacent pas une protection solaire. En cas d’exposition au soleil, il est indispensable d’utiliser une protection solaire adaptée à son type de peau et de respecter les recommandations habituelles en matière d’exposition.

 

6. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, SOLAYA informera le client dans les meilleurs délais par email.

Le client pourra alors choisir entre :

• le remboursement du produit indisponible ;
• l’attente d’un réassort ;
• ou, si possible, un produit de remplacement.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

7. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

SOLAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, SOLAYA se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer le client.

 

8. Commande

Le client peut passer commande directement sur le Site.

Pour valider sa commande, le client doit notamment :

1. Sélectionner le ou les produits souhaités.
2. Vérifier le contenu de son panier.
3. Renseigner ses informations de livraison et de facturation.
4. Choisir son mode de livraison.
5. Choisir son mode de paiement.
6. Accepter les présentes CGV.
7. Valider définitivement sa commande avec obligation de paiement.

Avant validation définitive, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs.

Une fois la commande validée, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.

SOLAYA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité des produits ou de difficulté liée au paiement.

 

9. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande, notamment : carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible sur le Site.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le Site. SOLAYA n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.

 

10. Livraison

Les produits sont livrés en France, Belgique et Suisse.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants : UPS, Mondial Relay et Chronopost.

Les délais de livraison annoncés sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, de l’adresse de livraison, des jours fériés ou d’événements indépendants de la volonté de SOLAYA.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations renseignées au moment de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées transmises, SOLAYA ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison.

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

 

11. Colis non récupéré, adresse incorrecte ou retour transporteur

Lorsque le colis est retourné à SOLAYA en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait en point relais, d’un refus de colis ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, SOLAYA contactera le client afin de lui proposer une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Si le client ne souhaite pas de nouvelle expédition, SOLAYA pourra procéder au remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

 

12. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement le service client de SOLAYA avec des photos du colis et des produits concernés.

En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme, le client doit contacter SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies.

SOLAYA pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

 

13. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à SOLAYA par email à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com, ou par courrier à l’adresse suivante :

AD LABS / SOLAYA

25 rue du Château Landon

75010 Paris

France

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés, non endommagés, avec leur emballage intact.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts ou consommés ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de SOLAYA ou produit non conforme.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. SOLAYA pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

 

14. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout produit ouvert, descellé, consommé, détérioré ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

 

15. Retours

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com, en indiquant son numéro de commande.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

AD LABS / SOLAYA

25 rue du Château Landon

75010 Paris

France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de SOLAYA ou produit non conforme.

Le client est responsable de l’emballage du colis retour. Les produits doivent être suffisamment protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

SOLAYA recommande au client de conserver une preuve d’expédition du retour.

 

16. Garanties légales

Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant tout élément utile à l’analyse de sa demande.

Selon la situation, SOLAYA pourra proposer le remplacement, le remboursement ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

 

17. Responsabilité

SOLAYA ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une consommation non conforme aux recommandations indiquées, d’un dépassement de la dose journalière recommandée ou d’une utilisation inadaptée à la situation personnelle du client.

Le client reconnaît que les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, un mode de vie sain ou un avis médical lorsque celui-ci est nécessaire.

SOLAYA ne saurait être tenue responsable d’une absence de résultat spécifique, les effets des compléments alimentaires pouvant varier selon les personnes, leur alimentation, leur hygiène de vie, leur régularité d’utilisation et leur situation personnelle.

SOLAYA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un cas de force majeure, d’un fait imputable au client ou d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers.

 

18. Offres promotionnelles et codes de réduction

SOLAYA peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction, remises ou avantages commerciaux.

Ces offres sont valables pendant la durée indiquée sur le Site ou sur le support de communication concerné, et dans la limite des stocks disponibles.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

SOLAYA se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute offre promotionnelle en cas d’erreur manifeste, d’abus, de fraude ou d’utilisation non conforme aux conditions de l’offre.

 

19. Programme d’abonnement

SOLAYA pourra proposer une formule d’abonnement permettant au client de recevoir ses produits de manière récurrente.

Lorsque cette formule sera disponible, les conditions spécifiques applicables seront précisées sur la page produit ou au moment de la souscription.

Le client sera informé de la fréquence de livraison, du montant prélevé, des modalités de renouvellement, ainsi que des conditions de modification ou de résiliation de l’abonnement.

Le client pourra gérer son abonnement selon les modalités indiquées sur le Site ou en contactant le service client à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

L’abonnement pourra être résilié selon les conditions précisées au moment de la souscription, sans préjudice des droits légaux du client.

 

20. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, visuels, logos, marques, graphismes, vidéos, packagings, noms de produits et éléments de design, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de SOLAYA, est strictement interdite.

 

21. Données personnelles

Dans le cadre de la commande, SOLAYA collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client, à la facturation et, le cas échéant, à l’envoi de communications commerciales si le client y a consenti.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Le client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

 

22. Avis clients

SOLAYA peut permettre aux clients de déposer des avis sur les produits.

Le client s’engage à publier un avis sincère, respectueux et fondé sur une expérience réelle.

SOLAYA se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, manifestement faux, publicitaires, hors sujet ou contraires à la loi.

 

23. Service client

Pour toute question relative aux produits, à une commande, à une livraison ou à un retour, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@my-solaya.com

SOLAYA s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

 

24. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de SOLAYA afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions applicables, si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite adressée à SOLAYA, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées au client dès sa désignation par SOLAYA.

Le client peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

25. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

 

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

AD LABS / SOLAYA

25 rue du Château Landon

75010 Paris

France

contact@my-solaya.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Commande numéro :

Commandée le :

Reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Email du client :

Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :