Dernière mise à jour : 10 juin 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.my-solaya.com, ci-après le « Site », sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par AD LABS, société éditrice de la marque SOLAYA.

SOLAYA accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs, et s’engage à les traiter dans le respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, dit « RGPD », et la loi Informatique et Libertés.

 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

AD LABS

Société par actions simplifiée

SIREN : 989 563 069

SIRET : 989 563 069 00016

Siège social : 2 rue du Grand Courtil, 35530 Servon-sur-Vilaine, France

Immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 989 563 069

Numéro de TVA intracommunautaire : FR48989563069

Email de contact : contact@my-solaya.com

Site internet : www.my-solaya.com

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles, l’utilisateur peut contacter SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

 

2. Données personnelles collectées

SOLAYA peut collecter différentes catégories de données personnelles, notamment lorsque l’utilisateur navigue sur le Site, passe commande, crée un compte client, s’inscrit à la newsletter, contacte le service client ou interagit avec les contenus de la marque.

Les données collectées peuvent inclure :

• les données d’identification : prénom, nom ;
• les coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation ;
• les informations liées aux commandes : produits commandés, montant de la commande, date de commande, historique d’achat, statut de livraison ;
• les informations de paiement nécessaires au traitement de la commande, étant précisé que SOLAYA n’a pas accès aux données bancaires complètes du client ;
• les échanges avec le service client ;
• les données de navigation : adresse IP, pages consultées, durée de navigation, clics, parcours utilisateur, informations relatives au terminal utilisé ;
• les préférences marketing, notamment l’inscription ou non à la newsletter ;
• les avis clients, commentaires ou retours d’expérience éventuellement transmis par l’utilisateur.

SOLAYA ne collecte que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

 

3. Finalités de la collecte des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes

Les données sont utilisées afin de :

• enregistrer et traiter les commandes ;
• confirmer les commandes par email ;
• préparer et expédier les colis ;
• gérer la livraison ;
• gérer les retours, remboursements et éventuels litiges ;
• assurer le suivi de la relation client.

3.2 Paiement sécurisé

Les données nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le Site.

SOLAYA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

3.3 Service client

Les données sont utilisées afin de répondre aux demandes adressées au service client, notamment en cas de question sur un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

3.4 Création et gestion du compte client

Lorsque cette fonctionnalité est proposée, les données peuvent être utilisées afin de permettre au client de créer et gérer son compte, consulter son historique de commandes, enregistrer ses informations de livraison et suivre ses achats.

3.5 Envoi d’emails marketing et newsletter

Lorsque l’utilisateur y consent, SOLAYA peut utiliser son adresse email pour lui envoyer des newsletters, offres commerciales, nouveautés, conseils beauté ou informations relatives aux produits.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en contactant SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

3.6 Publicité et mesure de performance

SOLAYA peut utiliser certaines données de navigation ou d’interaction, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, afin de :

• mesurer l’audience du Site ;
• analyser les performances des campagnes publicitaires ;
• proposer des publicités personnalisées ;
• réaliser du retargeting publicitaire ;
• améliorer l’expérience utilisateur et les contenus proposés.

Ces traitements peuvent impliquer l’utilisation de cookies, pixels ou autres traceurs.

3.7 Amélioration du Site et des produits

Les données peuvent être utilisées afin de mieux comprendre les attentes des clients, améliorer le Site, optimiser les fiches produits, améliorer les offres, les services, la navigation et l’expérience d’achat.

3.8 Obligations légales et comptables

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables à SOLAYA.

 

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par SOLAYA reposent sur les bases légales suivantes :

• l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires au traitement d’une commande, à la livraison, au paiement, au service client ou à la gestion d’un retour ;
• le consentement, notamment pour l’envoi de newsletters, certaines opérations marketing et le dépôt de cookies non essentiels ;
• l’intérêt légitime, notamment pour améliorer le Site, assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude, gérer la relation client ou réaliser certaines analyses statistiques ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour les obligations comptables, fiscales et réglementaires.

 

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées par SOLAYA sont destinées aux équipes internes habilitées, ainsi qu’aux prestataires et partenaires intervenant dans le fonctionnement du Site et le traitement des commandes.

Les données peuvent notamment être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires d’hébergement du Site ;
• solution e-commerce utilisée pour exploiter le Site ;
• prestataires de paiement sécurisé ;
• prestataires logistiques ;
• transporteurs, notamment UPS, Mondial Relay et Chronopost ;
• outils d’emailing et de newsletter ;
• outils d’analyse d’audience ;
• plateformes publicitaires ;
• outils de service client ;
• prestataires techniques et informatiques ;
• conseils juridiques, comptables ou administratifs si nécessaire ;
• autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

SOLAYA veille à ce que ses prestataires traitent les données personnelles conformément à la réglementation applicable et uniquement pour les finalités nécessaires à l’exécution de leurs missions.

 

6. Transfert des données hors de l’Union européenne

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment lorsque SOLAYA utilise des prestataires techniques, publicitaires, d’emailing, d’analyse ou d’hébergement situés hors de l’Union européenne.

Dans ce cas, SOLAYA veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable, notamment par des clauses contractuelles types, des mécanismes de protection reconnus ou toute autre garantie prévue par le RGPD.

 

7. Durées de conservation

SOLAYA conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les durées légales applicables.

À titre indicatif :

• les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales ;
• les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
• les données relatives au compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis peuvent être supprimées ou archivées en cas d’inactivité prolongée ;
• les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant une durée raisonnable après le dernier contact actif avec SOLAYA ;
• les données relatives aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées si nécessaire à des fins de preuve ;
• les cookies et traceurs sont conservés pour une durée limitée, conformément à la réglementation applicable.

SOLAYA peut conserver certaines données plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, défendre ses droits ou gérer un litige.

 

8. Cookies et autres traceurs

Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience, améliorer l’expérience utilisateur et proposer des contenus ou publicités personnalisés.

Les cookies peuvent être classés en plusieurs catégories :

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Ils permettent notamment d’ajouter des produits au panier, de passer commande, de sécuriser le paiement ou de conserver les préférences essentielles de navigation.

Ces cookies ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur.

8.2 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, quelles pages sont consultées, quelles fonctionnalités sont utilisées et comment améliorer l’expérience utilisateur.

8.3 Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés afin de proposer des publicités personnalisées, mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, limiter la répétition des publicités ou réaliser du retargeting.

8.4 Cookies de réseaux sociaux

Ces cookies peuvent permettre à l’utilisateur d’interagir avec des contenus diffusés sur les réseaux sociaux ou de partager certains contenus.

Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies lors de son arrivée sur le Site via le bandeau de gestion des cookies.

L’utilisateur peut également modifier ses préférences à tout moment depuis le module de gestion des cookies disponible sur le Site.

 

9. Prospection commerciale

SOLAYA peut envoyer des communications commerciales par email aux utilisateurs ayant donné leur consentement, notamment lors de l’inscription à la newsletter, de la création d’un compte ou d’une commande lorsque la réglementation l’autorise.

Chaque email marketing contient un lien de désinscription permettant à l’utilisateur de se désabonner facilement.

L’utilisateur peut également demander à ne plus recevoir de communications commerciales en écrivant à : contact@my-solaya.com.

 

10. Avis clients et contenus partagés

Lorsque l’utilisateur publie un avis, un commentaire ou transmet un témoignage à SOLAYA, certaines informations peuvent être utilisées afin de valoriser l’expérience client, améliorer les produits ou rassurer d’autres utilisateurs.

SOLAYA peut être amenée à publier certains avis ou témoignages sur le Site, dans ses communications ou sur ses supports marketing, dans le respect de la réglementation applicable.

L’utilisateur peut demander le retrait ou la modification d’un avis le concernant en contactant SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com.

 

11. Sécurité des données

SOLAYA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• l’accès limité aux données personnelles aux seules personnes habilitées ;
• l’utilisation de prestataires sécurisés ;
• la sécurisation des paiements ;
• la protection des accès aux outils internes ;
• la mise à jour régulière des outils utilisés ;
• la surveillance des risques liés à la sécurité du Site.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. SOLAYA invite donc les utilisateurs à faire preuve de prudence dans la transmission de leurs informations personnelles.

 

12. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter SOLAYA à l’adresse suivante :

contact@my-solaya.com

La demande devra préciser le droit exercé et contenir les informations nécessaires permettant d’identifier l’utilisateur.

SOLAYA pourra demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité du demandeur.

SOLAYA s’efforcera de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

 

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.

Site internet : www.cnil.fr

 

14. Données des mineurs

Les produits SOLAYA sont destinés à des personnes majeures ou à des consommateurs agissant avec l’autorisation de leur représentant légal.

SOLAYA ne collecte pas volontairement de données personnelles relatives à des mineurs sans l’accord de leur représentant légal.

Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a transmis des données personnelles à SOLAYA sans autorisation, il peut contacter SOLAYA à l’adresse suivante : contact@my-solaya.com afin de demander la suppression des données concernées.

 

15. Modification de la Politique de confidentialité

SOLAYA se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte de l’évolution du Site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la consultation.

En cas de modification importante, SOLAYA pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

 

16. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter SOLAYA à l’adresse suivante :

AD LABS / SOLAYA

2 rue du Grand Courtil

35530 Servon-sur-Vilaine

France

Email : contact@my-solaya.com