Dernière mise à jour : 10 juin 2026

La présente Politique de retour s’applique aux commandes passées sur le site www.my-solaya.com, édité par la société AD LABS, pour la marque SOLAYA.

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.

 

1. Délai de retour

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

La demande de retour doit être envoyée par email à l’adresse suivante :

contact@my-solaya.com

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison du retour, si vous souhaitez nous l’indiquer.

 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être dans son état d’origine ;
• le produit ne doit pas avoir été ouvert ;
• le produit ne doit pas avoir été descellé ;
• le produit ne doit pas avoir été consommé, même partiellement ;
• l’emballage doit être intact, propre et non détérioré ;
• le produit doit être retourné avec tous les éléments éventuellement fournis avec la commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, consommés, détériorés ou incomplets ne pourront pas être repris ni remboursés.

Les gummies SOLAYA étant des compléments alimentaires, tout produit ouvert ou dont le scellé de sécurité a été retiré ne pourra pas faire l’objet d’un retour.

 

3. Adresse de retour

Après validation de votre demande par notre service client, les produits devront être retournés à l’adresse suivante :

AD LABS / SOLAYA

25 rue du Château Landon

75010 Paris

France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.

SOLAYA ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour pendant le transport.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de SOLAYA, à un produit non conforme ou à un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par SOLAYA après vérification du dossier.

Dans ce cas, le client devra contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@my-solaya.com

Le client devra joindre des photos du produit, du colis et tout élément permettant d’analyser la situation.

 

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, SOLAYA procédera au remboursement du ou des produits concernés si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.

SOLAYA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de SOLAYA, de produit non conforme ou de produit défectueux.

 

6. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• les produits ouverts ;
• les produits descellés ;
• les produits consommés partiellement ou totalement ;
• les produits dont l’emballage est détérioré ;
• les produits incomplets ;
• les produits retournés après le délai légal de 14 jours ;
• les produits ne respectant pas les conditions d’hygiène et de sécurité applicables.

 

7. Produit abîmé, erreur de préparation ou produit non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@my-solaya.com

Votre message devra contenir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos du produit concerné ;
• des photos du colis reçu, si nécessaire.

Après analyse de la demande, SOLAYA pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• le remboursement du produit ;
• ou toute autre solution adaptée.

 

8. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à SOLAYA en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait en point relais, d’un refus de colis ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, notre service client contactera le client afin de proposer une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si le client ne souhaite pas de nouvelle expédition, SOLAYA pourra procéder au remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

 

9. Échanges

SOLAYA ne propose pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous devrez retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente Politique de retour, puis passer une nouvelle commande sur le Site.

En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, SOLAYA pourra toutefois proposer un renvoi du bon produit après analyse de la situation.

 

10. Commandes avec offre promotionnelle

En cas de retour d’un produit acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle, d’un lot, d’un pack ou d’une remise conditionnelle, SOLAYA se réserve le droit de recalculer le montant remboursé en tenant compte de l’offre appliquée lors de la commande.

Si le retour d’un ou plusieurs produits entraîne la perte des conditions d’obtention d’une remise, d’un cadeau ou d’un avantage commercial, SOLAYA pourra ajuster le remboursement en conséquence.

 

11. Cadeaux et produits offerts

Les cadeaux, échantillons ou produits offerts dans le cadre d’une commande ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

En cas de retour total d’une commande ayant donné lieu à l’envoi d’un cadeau ou d’un produit offert, SOLAYA pourra demander le retour du cadeau ou déduire sa valeur du remboursement si celui-ci n’est pas retourné.

 

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client :

contact@my-solaya.com

Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution simple, juste et adaptée à chaque situation.