POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SOLAYA

Garantie Éclat 30 jours Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous bénéficiez de notre Garantie Éclat 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un remboursement.

Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ? Envoyez un e-mail à contact@my-solaya.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 48h.

Conditions

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Droit de rétractation légal Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'exerce en nous contactant par e-mail à contact@my-solaya.com.

Délai de remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@my-solaya.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.